Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé et non endommagé, accompagné de son emballage d’origine.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à Hello@capsulebijoux.com ou effectuez votre demande depuis votre compte client. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires au retour de votre commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.
Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous apportons le plus grand soin à la préparation de chaque commande. Nous vous invitons néanmoins à vérifier votre colis dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Articles personnalisés
Conformément à la réglementation applicable, les créations réalisées sur mesure ou clairement personnalisées ne peuvent pas faire l’objet du droit de rétractation.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner votre commande dans les conditions indiquées ci-dessus puis effectuer une nouvelle commande sur la boutique.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de son acceptation.
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais légaux applicables.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à Hello@capsulebijoux.com.